Retoure & Reklamation

Nicht zufrieden?
Wir kümmern uns.

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Hier erfährst du, was du tun kannst, wenn etwas nicht stimmt – und was du von uns erwarten kannst.

Kurz vorab: Da jeder Magnet speziell für dich handgefertigt wird, sind personalisierte Produkte vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das ist bei allen personalisierten Produkten so. Aber: Bei einem Fehler auf unserer Seite stehen wir selbstverständlich für dich ein.

Wann bekommst du einen Ersatz?

Wir ersetzen deinen Magneten kostenlos, wenn einer dieser Fälle zutrifft:

Ersatz möglich

Produktionsfehler

Falsche Farben, verschwommener Druck, falsches Motiv

Wenn der gedruckte Magnet nicht dem entspricht, was du hochgeladen und in der Vorschau bestätigt hast, ist das unser Fehler – und wir produzieren dir einen neuen, ohne Aufpreis.

Ersatz möglich

Beschädigte Lieferung

Magnet kaputt angekommen oder Verpackung stark beschädigt

Das passiert zum Glück selten – aber wenn dein Paket beschädigt ankommt, kümmern wir uns sofort. Mach einfach ein Foto und schick es uns.

Kein Ersatz möglich

Eigene Bildwahl oder schlechte Fotoqualität

Das Motiv war verschwommen oder der Ausschnitt nicht optimal

Wir drucken genau das, was du hochgeladen und in der Vorschau bestätigt hast. Wenn das Ursprungsfoto unscharf war oder der Ausschnitt nicht gepasst hat, liegt das leider außerhalb unserer Verantwortung.

Tipp: Lade nur Fotos hoch, die auch auf dem Handydisplay scharf und hell wirken – dann wird der Druck garantiert schön.

So läuft eine Reklamation ab

Schnell, unkompliziert und ohne langes Hin und Her.

1

Foto vom Problem machen

Fotografiere den beschädigten oder fehlerhaften Magneten gut sichtbar. Ein klares Foto reicht völlig aus.

2

Nachricht an uns schicken

Schreib uns über das Kontaktformular oder per E-Mail. Füge dein Foto und deine Bestellnummer bei – dann geht alles schneller.

3

Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden

Wir prüfen deinen Fall persönlich und geben dir schnell Bescheid. Kein automatisiertes System, kein langes Warten.

4

Neuer Magnet auf dem Weg zu dir

Bei berechtigter Reklamation produzieren wir deinen Ersatzmagneten sofort – kostenlos und ohne Aufpreis.

Bitte melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. So können wir schnell und unkompliziert helfen.

Musst du den Magneten zurückschicken?

Nein – du behältst den Magneten einfach.

Keine Rücksendung, kein Aufwand für dich

Bei einer berechtigten Reklamation musst du uns nichts zurückschicken. Wir vertrauen dir und produzieren deinen Ersatz direkt. So sparen wir beide Zeit – und du erhältst so schnell wie möglich schöne Magnete.

Problem mit deiner Bestellung?

Schreib uns einfach – mit deiner Bestellnummer und einem Foto geht alles am schnellsten. Wir antworten persönlich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

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